Новости

07.01.2012
Как работает номер 112?

Когда кто-то звонит в 112 по наземной линии связи, звонок поступает в центр экстренных вызовов. Звонки с мобильных телефонов связаны с телефонным центром. Вас сразу же спрсят, какая служба вам необходима? Далее вас попросят объяснить, что произошло, где необходимо оказать помощь и какая аварийная служба требуется: полиция, пожарная команда или скорая помощь. Оператор переадресует вас прямо к нужной аварийной службе.

Центр обработки звонков 112 делают запись всех звонков для того, чтобы операторы могли воспроизвести их для случая, когда, например, они не смогли получить необходимую информацию во время начальной беседы.

Номер телефона звонящего автоматически появляется на мониторе оператора, даже если номер не включен в базу. Это сделано для того, чтобы оператор мог перезвонить, например, если связь плоха или если звонящий в панике вешает трубку. Кроме того, удостоверение личности звонящего предотвращает злоупотребление номером 112, например, в телефонных розыгрышах.

Когда человек набирает 112 на мобильном телефоне, звонок передается оператору через вышку мобильного оператора, с которой соединяется телефон. Оператор соединяет звонящего с местными аварийными службами и сообщает им, где находится жертва. Это важно потому, что жертва порой больше не в состоянии говорить из-за ран.

Если вы звоните по номеру 112 из неевропейской страны, вы связываетесь с самым близким центром по экстренным вызовам. Ваш звонок может быть перенаправлен в различные страны. Например, вы можете звонить в Нидерланды, но можете в конечном итоге быть связаны с немецким или бельгийским центром по экстренным вызовам, потому что мобильные сети этих стран сотрудничают с нидерландскими операторами.