Новости

15.07.2011
Особенности работы телефона доверия

Новости

есть множество особенностей в работе различного рода экстренных служб, в службе телефона доверия точно так же как и в любой другой сфере тоже есть свои особенности и преимущества. То есть мы с вами можем видеть, какая специфика у консультантов. Главный инструмент - это их речь, и специфика работы соответственно заключается в правильно построенной речи и в правильном тоне ведения беседы.

Итак, давайте разберем некоторые правила, которые на первый взгляд не показывают ничего сложного, однако соблюдать их совершенно не просто. К примеру, беседа с консультантом всегда должна начинаться только по инициативе звонящего, то есть по инициативе клиента. Консультанты не имеют никакого права, как ни начинать беседу, так и не прерывать ее. Человек должен начать тогда когда посчитает нужным и закончить, тогда, когда почувствует реальное облегчение.

Не рекомендуется просто сразу при разговоре брать трубку, потому как это может обескуражить звонящего. Оптимальный вариант подождать пару секунд. Долго ждать точно также не рекомендуется потому как если звонящий человек не решительный, то он, скорее всего, просто сразу же положит трубку. Начинать разговор нужно с оповестительной фразы. Потом тактическими вопросами, если это возможно нужно выяснить с кем имеешь дело. Говорить нужно невероятно спокойным голосом, но при этом не монотонно. Проявлять эмоции крайне не рекомендуется. Такие действия могут привести к негативным последствиям, потому разговор должен протекать, спокойно и размерено.