Единая служба спасения

14.04.2012

Идея создать единую службу спасения родилась более 80 лет назад. Если ранее она представляла собой длинный этап от переговоров с единственным диспетчером, то вскоре превратилась в многоканальную службу, которая не только практически моментально стала реагировать на звонки, но и параллельно оказывать психологическую помощь пострадавшим.

Появилась телефонная служба впервые в Великобритании. Ее телефонными позывными были три девятки, затем в Швеции, Дании, Японии и Новой Зеландии. В Америке Служба спасения появилась в штате Алабама лишь в 1968 году. Появилась идея создания подобной службы по примеру других европейских стран. Инициатором объединения людей для помощи остальным выступила Американская ассоциация пожарных.

Сегодня Единой службой спасения в год обслуживается более 200 миллионов звонков. При этом существует Закон, согласно которому ложный вызов наказывается штрафом в размере до 5 тысяч зарплатных минимумов или лишением свободы до 3-х лет. Дозвониться по знакомому всем телефону 911 можно по всей территории страны.

Стоит отметить, что к выбору кадров, особенно диспетчерам, Федеральная служба спасения относится крайне серьезно. Кроме обязательного наличия диплома психолога, кандидат должен уметь ориентироваться в сложных ситуациях, быстро реагировать на звонки.

Сегодня на территории США находятся более 1000 диспетчерских пунктов, в которых работают более 8 тысяч операторов.